© 2021 MAREK DEMKO - SENIOR USER EXPIERENCE DESIGNER
W dobie pandemii COVID-19 dużym problemem jest dostęp pacjentów do lekarzy. Mówi się o onkologii, zabiegach chirurgicznych ale nie wspomina się za często o potrzebie dostępu do usług stomatologicznych szczególnie w nagłych przypadkach. Pacjentów bolą zęby również w pandemii. Przez pewien czas duża ilość gabinetów nie działała. Już przed pandemią współpracując z siecią klinik Dentalceramic zauważyliśmy pojawianie się telefonów od obcych pacjentów w celu doraźnej pomocy w nagłych przypadkach. Została stworzona cała lista takich zgłoszeń. To tylko wybrane: silny ból zęba dorosłego lub dziecka, ułamanie lub uszkodzenie zęba, pobicie lub wypadek z utrata zęba, uszkodzenie protezy lub odczepienie implanta, wypadnięcie zęba tymczasowego, problemy z aparatami ortodontycznymi. Większość gabinetów odsyła takich pacjentów z kwitkiem. Klient chciałby zapełnić niszę w takich usługach otwierając gabinety w sobotę czy niedzielę ale również wykorzystać w trakcie dnia okienka poszczególnych lekarzy będących w systemie. Często zdarza się, że pacjenci nie przyjeżdżają na umówione wizyty, odwołują je z powody choroby i tak dalej.
DM Dentalceramic to sieć partnerska przychodni stomatologicznych na Śląsku. Rozwiązują stomatologiczne problemy pacjentów na najwyższym poziomie z wielką dbałością o detale estetyczne i zdrowotne. Patrzą całościowo na zdrowie i wygląd pacjenta. W czasie pandemii borykają się, z mnóstwem odwołanych wizyt a jednocześnie z kolejką zapisów pacjentów na 2-3 miesiące na przód. Dlatego zwrócili się prośbą o próbę rozwiązania tego problemu za pomocą produktu cyfrowego dla pacjentów.
Klient przygotował mi najczęstsze przypadki nagłej pomocy sotomatologicznej oraz przybliżył modele współpracy z lekarzami, system rezerwacji wizyt i ogólną organizację działalności poradni.
Przeanalizowałem dane zastane Polskiego Towarzystwa Stomatologicznego oraz oraz opracowań i raportów dotyczących sytuacji gabinetów stomatologicznych w trakcie pandemii.
Zrobiłem dokładanych research i testowałem aplikacje i narzędzia do rezerwacji wizyt między innymi Znany lekarz, Luxmed, Medicover.
Przeprowadziłem badania potrzeb z klientami kilku poradni. W zamian za wywiady klient zaoferował darmowe czyszczenie i lakierowanie. Podobne nagrody będą proponowane dla uczestników testów użyteczności.
Powstało kilka person z podziałem na problemy, z którymi się zgłaszają. Na przykład stomatologia, chirurgia, protetyka, ortodoncja itd.
W tym przypadku wykorzystałem Value Proposition Canvas.
Opracowałem MVP. Jest to startup więc trzeba by w miarę szybko przetestować proponowane główne założenia i hipotezy.
Przeprowadziłem krótkie warsztaty Design Studio z klientem i kilkoma pacjentami.
Opracowałem architekturę treści, którą później poddam oddzielnym testom.
Zaprojektowałem User Flow na poszczególne części aplikacji, które mam w swoim MVP.
Powstał ekrany prototypu aplikacji ze wstępnym designem. W przygotowaniu klikalny prototyp.
Opracowałem scenariusze testowe i plan testów. Obecnie czekam na zielone światło od klienta na rozpoczęcie testów.
Klient chce dać sobie czas na przeanalizowanie modelu biznesowego i opłacalności inwestycji w tą aplikację. Przygotowałem dalsze możliwości takiej aplikacji.
Użyteczny, przejrzysty, nowoczesny i czytelny interfejs użytkownika.
Architektura treści zaprojektowana pod użytkownika.
Możliwość wyszukiwania lekarzy z branży stomatologicznej świadczący usługi na wysokim poziomie.
Rezerwacja wizyty poprzez aplikację najbliżej miejsca zamieszkania.
Uzyskania pomocy poprzez chat lub wideoporadę i skierowanie do odpowiedniego lekarza
Całodobowy dostęp do lekarzy stomatologów, protetyków, ortodontów, chirurgów szczękowych.
Wykorzystanie przez klienta wolnych zasobów lekarskich.
Po prawidłowo wykonanej usłudze możliwość kontynuacji leczenia i zdobycie nowego klienta.
Pomoc skierowana do dzieci, które często mają nagłe bóle, a są niechętnie leczone w gabinetach stomatologicznych.
W przyszłości zamawianie usług Dentobusa do osób mniej mobilnych, niepełnosprawnych czy przebywających na kwarantannie.
© 2021 MAREK DEMKO - SENIOR USER EXPIERENCE DESIGNER